สมัครฮอลิเดย์พาเลซ แทงไฮโลมือถือ ทดลองเล่นไฮโล กิจการอินเดียแห่งสหพันธรัฐ ปู่ย่าตายายของ Wayne เป็นส่วนหนึ่งของรุ่นแรกหลังจากสนธิสัญญาปี 1855 พวกเขาเคยผ่านประสบการณ์ในโรงเรียนประจำ การสูญเสียภาษา ศาสนา และประเพณี และการเหยียดเชื้อชาติอย่างโหดร้าย แต่พวกเขาต่อสู้เพื่อรักษาประเพณีของตนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และเพื่อบังคับให้รัฐบาลกลางปฏิบัติตามเงื่อนไขของสนธิสัญญา นิ่ง, การศึกษาและการใช้ชีวิตแบบผสมวัฒนธรรมสร้างความสับสนและความขัดแย้งให้กับพวกเขา
แม่ของเวย์นยืนเคียงข้างพ่อของเธอและช่วยเหลือในการต่อสู้ทางกฎหมายของเขา เธอยังทำหน้าที่ในสภาเผ่าและเป็นประธาน เวย์นได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความขัดแย้งของวัฒนธรรมและการต่อสู้เพื่อรักษาประเพณีของชนเผ่า ปู่ของ Wayne เป็นหัวหน้าแบบดั้งเดิมและเขามอบบทบาทแบบดั้งเดิมให้กับเขาซึ่งยังคงกำหนดพฤติกรรมของเขาไปตลอดชีวิต เวย์นจะต้องเป็นผู้พูด คนที่พูดแทนสมาชิกเผ่าคนอื่นๆ เมื่อเขาโตเป็นผู้ใหญ่ ไม่มีการประชุมใดเสร็จสมบูรณ์จนกระทั่งเวย์นพูด สรุป
ประเด็นและชี้ให้เห็นถึงประเพณี ผู้คนพูดติดตลกเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่พวกเขาก็รอให้เวย์นพูดอยู่เสมอ งานของเขาไม่ใช่การกำหนดความคิดเห็น แต่เพียงพูดคำที่อธิบายทุกอย่างในบริบทของวัฒนธรรมชนเผ่า
เวย์นสอนฉันหลายอย่าง แต่บทเรียนพื้นฐานก็ยังเหมือนเดิมเสมอ ธุรกิจและเงินมาเป็นอันดับสองรองจากผู้คนและประเพณี บริษัทที่ปรึกษาและคาสิโนส่วนใหญ่ประสบปัญหาในประเทศอินเดียเพราะเรายกเลิกคำสั่งนั้นและให้ความสำคัญกับเงินและธุรกิจเป็นอันดับแรก เพื่อเรียนรู้บทเรียนจริงๆ ฉันต้องปล่อยให้เวย์นเป็นคนกำหนด ไม่
บ่อยนัก ฉันแค่เฝ้าดูในขณะที่เขาสาธิตวิธีการดั้งเดิม เช่นเดียวกับกรณีในการประชุมที่เรามีกับคณะกรรมาธิการการเล่นเกมของชนเผ่า คอมแพคคือสนธิสัญญาระหว่างรัฐและชนเผ่าอินเดียน คอมแพคเกมจะควบคุมการดำเนินงานของคาสิโน ความกะทัดรัดระหว่าง Tulalip และรัฐวอชิงตันเรียกร้องให้มีคณะกรรมการการเล่นเกมของ
ชนเผ่าที่มีหน้าที่เฉพาะบางอย่าง ฉันรู้สึกว่าเผ่าไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในข้อตกลง ในโลกแห่งกฎการเล่นเกมของฉัน การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งที่แน่นอน การไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่การปรับจำนวนมากหรือแม้แต่การสูญเสียใบอนุญาตคาสิโน เนื่องจากความสำคัญของปัญหา ฉันจึงขอเข้าพบคณะกรรมการการเล่นเกมเพื่ออธิบายข้อกำหนดและตำแหน่งที่เผ่าอาจไม่สอดคล้องกับข้อตกลง
เวย์นตกลงที่จะประชุมและนัดรับประทานอาหารกลางวันกับสมาชิกคณะกรรมาธิการ Wayne รับผิดชอบด้วยวิธีที่เงียบสงบและไม่คุกคามที่เขาใช้ในการประชุมเสมอ เขาเริ่มด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับการตีกลองกับประธานคณะกรรมาธิการ จากนั้นจึงย้ายไปพูดถึงความสัมพันธ์ในครอบครัวกับสมาชิกคณะกรรมาธิการแต่ละคนย้อนหลังไป
อย่างน้อยหนึ่งร้อยปี เป็นการกระชับสายสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาในขณะที่เขาพูดคุย การประชุมกินเวลาสามชั่วโมง แต่ส่วนใหญ่ของการประชุม ฉันได้แต่มองดูอย่างตกตะลึงเมื่อเวย์นสร้างการประชุมโดยคำนึงถึงความสัมพันธ์และประวัติศาสตร์ร่วมกัน เมื่อถึงตาฉัน พวกเขาพร้อมที่จะฟังและตกลงอย่างง่ายดายที่จะใส่ใจรายละเอียดของคอมแพคมากขึ้น เวย์นเชี่ยวชาญในการถักทอวัฒนธรรมชนเผ่าให้เป็นวัฒนธรรมคาสิโน
Wayne นำทักษะเหล่านั้นไปใช้ทุกที่และรับใช้เผ่าของเขา เขาไม่ได้ทำเพื่อประโยชน์ส่วนตน ทุกสิ่งที่เขาทำด้วยความซื่อสัตย์สุจริต นอกจากนี้ เขาพยายามให้เกียรติมารดาและปู่ย่าตายายในทุกสิ่งที่เขาทำ ฉันเรียนรู้จากเวย์นว่าวัฒนธรรมของเราแตกต่างกันมาก แต่ด้วยความเคารพและความเมตตา เราสามารถทำงานร่วมกันได้ ฉันมีลูกค้าจากชนเผ่าอื่น ๆ และที่ปรึกษาอื่น ๆ แต่ไม่มีใครช่วยเหลือฉันได้มากเท่ากับเวย์น และเขาทำมันด้วยความเคารพและความเห็นอกเห็นใจ Wayne Williams เป็นผู้ชายที่ดีมาก และฉันภูมิใจที่จะเรียกเขาว่าเพื่อนและที่ปรึกษาของฉัน ฉันจะคิดถึงเขา แต่เผ่าของเขาจะคิดถึงเขามากขึ้น
เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้บริหารเกมในลาสเวกัสใช้เวลาในโตรอนโตมากกว่าแฟนตัวยงของ Maple Leafs
Ontario Lottery and Gaming Corp. (OLG) กำลังพิจารณาอนุมัติโรงแรม-คาสิโนคอมเพล็กซ์แห่งเดียวในเมืองที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดา ซึ่งเป็นสถานที่ที่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะสร้างรายได้จากเกม CDN ประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ต่อปี
ผู้นำบริษัทคาสิโนคุ้นเคยกับสนามบินนานาชาติ Lester B. Pearson ของโตรอนโตเป็นอย่างดี Alan Feldman จาก MGM Resorts International และ Jan Jones Blackhurst จาก Caesars Entertainment บังเอิญเจอกันในเช้าวันหนึ่งที่ City Hall ของโตรอนโต ทั้งสองมีกำหนดการประชุมกับนายกเทศมนตรี
อย่างไรก็ตาม แผนรีสอร์ทแบบบูรณาการในตัวเมืองโตรอนโตไม่เคยผ่านเส้นสีน้ำเงินเลย
กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในวันที่ 8 สิงหาคมของปีนี้และการเล่นเกมคาสิโนในโตรอนโตก็กลายเป็นน้ำแข็งอีกครั้ง อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการคาสิโนในลาสเวกัสพบว่าตัวเองติดอยู่ในทุ่งทุนดราของแคนาดาที่ถูกแช่แข็ง
ความร่วมมือระหว่าง Great Canadian Gaming Corp. ซึ่งตั้งอยู่ในบริติชโคลัมเบียและ Brookfield Asset Management ของโตรอนโตเป็นผู้ชนะการประมูลในสัญญา 22 ปีเพื่อจัดการไซต์คาสิโนในพื้นที่โตรอนโตสามแห่งที่ดำเนินการโดย OLG
Caesars, Mohegan Gaming and Entertainment ในคอนเนตทิคัต และ Genting ในมาเลเซีย ซึ่งเป็นเจ้าของ Resorts World New York และ Resorts World Las Vegas ที่ยังไม่สร้าง
ในท้ายที่สุด สมาคมที่ขนานนามว่า “ผลิตในแคนาดา” คว้าถ้วยรางวัลกลับบ้านไป
แนวคิดของรีสอร์ทแบบบูรณาการในตัวเมืองโตรอนโตอาจไม่เคยออกจากม้านั่ง
Great Canadian-Brookfield จะมุ่งเน้นไปที่เว็บไซต์เกมสามแห่งที่มีอยู่ซึ่งสร้างรายได้จากเกม CDN มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว คุณสมบัติ – Woodbine Racetrack, Ajax Downs Racetrack และ Great Blue Heron Casino – รวมเครื่องสล็อตมากกว่า 4,000 เครื่อง เกมโต๊ะ 60 เกม และพนักงาน 2,200 คน
ในขั้นต้นสมาคมต้องการเปลี่ยนคาสิโนเฉพาะเครื่องสล็อตที่ Woodbine ให้เป็นรีสอร์ทแบบบูรณาการสไตล์ลาสเวกัส Cyrus Madon CEO ของ Brookfield Business Partners บอกกับ Bloomberg News ว่ากลุ่มสามารถลงทุน 1 พันล้านดอลลาร์ (แคนาดา) ในอีกสองทศวรรษข้างหน้าในคาสิโน แผนรวมถึงพื้นที่เล่นเกมเพิ่มเติม ห้องพักในโรงแรม ห้องประชุม และสถานที่บันเทิง
Madon กล่าวว่า “ขณะนี้ตลาดยังไม่ได้รับการรองรับ ดังนั้นจึงมีศักยภาพในการเติบโตค่อนข้างแข็งแกร่ง” Madon กล่าว
การมุ่งเน้นและขอบเขตของการลงทุนในคาสิโนปัจจุบันอาจฝังรีสอร์ทแบบบูรณาการในตัวเมืองโตรอนโต เมื่อ 5 ปีที่แล้ว โครงการนี้ได้รับการประกาศให้เป็นช่องทางหนึ่งในการกระตุ้นเศรษฐกิจของเมือง การศึกษาโดย International Gaming Institute ของ UNLV พบว่ารีสอร์ทจะเป็นประโยชน์ทางเศรษฐกิจและกระตุ้นตลาดการท่องเที่ยวใหม่
เมื่อห้าปีที่แล้ว ผู้นำเมืองต่างๆ ทำตาม “สิงคโปร์โมเดล” ซึ่งการเล่นเกมจำกัดอยู่เพียงส่วนเล็กๆ ของรีสอร์ท และถูกบดบังด้วยความบันเทิงอื่นๆ รวมถึงสวนสนุก ร้านค้าปลีก ความบันเทิง และร้านอาหาร มีแนวคิดที่จะผลักดันการท่องเที่ยวต่างประเทศ
John Tory นายกเทศมนตรีเมืองโตรอนโต ซึ่งไม่ได้อยู่ในตำแหน่งเมื่อ 5 ปีที่แล้ว กล่าวว่าเมืองนี้ต้องการดูว่าแผน Great Canadian-Brookfield เป็นอย่างไรสำหรับ Woodbine ซึ่งตั้งอยู่ใกล้กับสนามบินนานาชาติ นายกเทศมนตรีไม่ได้กล่าวถึงโครงการดาวน์ทาวน์ที่เคยวางแผนไว้ในถ้อยแถลงของเขา
ในขณะเดียวกัน ห่างออกไป 2,100 ไมล์ไปทางทิศตะวันตก สายตาก็จับจ้องไปที่ Parq Vancouver ซึ่งเป็นคอมเพล็กซ์คาสิโน-โรงแรม-ความบันเทิงมูลค่า 490 ล้านดอลลาร์ (สหรัฐ) ที่จะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงนี้ มันถูกเรียกเก็บเงินว่าเป็นการพัฒนาเอกชนที่ใหญ่ที่สุดในจังหวัด
สร้างและดำเนินการโดย Paragon Gaming ในลาสเวกัส รีสอร์ทมีห้องพัก 517 ห้อง ร้านอาหารและบาร์ 8 แห่ง และอยู่ติดกับ BC Place ซึ่งเป็นสนามกีฬาขนาด 54,000 ที่นั่ง คาสิโนของ Parq Vancouver จะประกอบด้วยสล็อตแมชชีน 600 เครื่อง เกมบนโต๊ะ 75 เกม พื้นเกมที่มีข้อจำกัดสูง และห้องพนันส่วนตัว 11 ห้อง
นิตยสาร Bloomberg Business ยกย่องโรงแรมแห่งนี้ว่าเป็น “โรงแรมธุรกิจที่สนุกที่สุดในอเมริกาเหนือ” ผู้บริหารของ Tourism Vancouver กล่าวว่ารีสอร์ทแห่งใหม่จะเพิ่มตลาดการท่องเที่ยวที่เฟื่องฟูของเมืองซึ่งมีผู้เข้าชม 10 ล้านคนในปี 2559 ความสำเร็จที่ Parq Vancouver อาจทำให้โตรอนโตกลับมาถล่มใจกลางเมืองอีกครั้ง
เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการพูดคุยกันมากขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนา Nexus ของคาสิโน/วิดีโอเกม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในแง่ของ “เราจะทำตลาด eSports นี้ได้อย่างไร” แต่ยังรวมถึง ” สิ่งนี้ คือ อะไรกันแน่ ? มันเป็นอะไรที่เหมือนกับสล็อตหรือเปล่า” คำตอบสั้น ๆ ? ไม่ มันไม่เหมือนกับสล็อตหรือสิ่งอื่นใดในคาสิโนในปัจจุบัน ยิ่งไปกว่านั้น มันไม่ง่ายเหมือนการติดตั้งเกมที่เน้นทักษะจำนวนมากบนชั้นคาสิโน กำหนดเวลาการแข่งขันเกมสองสามครั้ง และรอให้เงินไหลเข้ามา เกมและเกมเมอร์มีความซับซ้อนเป็นพิเศษในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และ นักเล่นเกมโดยเฉพาะมีความต้องการเกมและแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้น นี่คือที่มาของการประชุม Casino eSport (CEC) ซึ่งเป็นการประชุมเกมและ esports ของ Fox Marketing
CEC ซึ่งจะจัดขึ้นที่ลาสเวกัสเป็นครั้งแรกในปีนี้ในวันที่ 7-8 กันยายนที่ Westgate เป็นงานเกมและการประชุม eSports ชั้นนำในประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CEC ทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างการพัฒนาเกมและโลกของคาสิโน และหวังว่านักพัฒนาซอฟต์แวร์จะได้เรียนรู้ว่าคาสิโนใดกำลังมองหาที่จะติดตั้งบนพื้นของพวกเขา คาสิโนจะได้เรียนรู้ว่าอะไรที่น่าตื่นเต้นและอาจมีกำไรมาก เกมแนวใหม่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ และทั้งสองโลกสามารถทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีจับภาพและให้บริการกลุ่มประชากรใหม่นี้อย่างมีประสิทธิภาพ ตลาดอยู่ที่นั่น ทั้งหมดที่คาสิโนต้องเรียนรู้ที่จะทำคือแตะเข้าไป เราเชื่อว่าการเข้าร่วมการประชุม Casino eSport เป็นขั้นตอนแรก
เป็นเวลากว่ายี่สิบปีที่พี่ชายของฉันและฉันดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเกมโดยเฉพาะ โดยเริ่มต้นในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ด้วยธุรกิจจัดตารางการเดินทางคาสิโนของ Fox Marketing ในที่สุดเราก็พัฒนาคีออสก์บนเว็บสำหรับบริษัทรถบัสร่วมกับคาสิโนหลายแห่งในแอตแลนติกซิตี เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจคาสิโนจะดำเนินต่อไปโดยเสนอบัตรกำนัลการเดินทางฟรี
ในการทำงานอย่างใกล้ชิดกับคาสิโนมาอย่างยาวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการขนส่ง ซึ่งเราเห็นจำนวนศพที่เดินทางมายังอสังหาริมทรัพย์โดยตรง เราอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการสัมผัสแนวโน้มในอุตสาหกรรม ที่จุดสูงสุดของเรา เราผลิตตารางเวลาประมาณหนึ่งล้านตารางต่อเดือน ปัจจุบัน ด้วยเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า จำนวนการพิมพ์ของเราลดลงอย่างมากจากจุดสูงสุด เราสังเกตเห็นว่ากลุ่มประชากรที่มีอายุมากกว่าที่ชื่นชอบการพักผ่อนในการเล่นเกมไม่ได้ถูกแทนที่ด้วยคนรุ่นใหม่ เราได้เห็นคาสิโนเริ่มที่จะต่อสู้
ในขณะที่ยังคงใช้ตู้จำหน่ายตั๋วต่อไปในความจุที่น้อยลง เราได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่งาน GAC ตั้งแต่นั้นมา เรามีส่วนร่วมใน eSports มากขึ้นเรื่อยๆ มุมมองและประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครของเราทำให้เราสนใจความสัมพันธ์ระหว่างวิดีโอและเกมคาสิโนมากขึ้น แนวดิ่งที่ประเมินค่าต่ำเกินไปนี้ดูเหมือนจะให้โอกาสในการทำสิ่งใหม่ทั้งหมดในพื้นที่คาสิโน และเพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดขนาดใหญ่และใช้งานน้อย – คนรุ่นมิลเลนเนียล ภายในปี 2562 รายได้จาก eSports คาดว่าจะทะลุ 1.5 พันล้านดอลลาร์ หากตอบสนองความต้องการของ eGamers ที่ CEC ปีนี้ เราตั้งใจที่จะนำเสนอวิธีการในการทำความเข้าใจความต้องการเหล่านั้น เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น และเพื่อเสริมสร้างสายสัมพันธ์ที่อาจสร้างกำไรระหว่างคาสิโนและนักเล่นเกม eSports
เราตรวจสอบงบกำไรขาดทุนของเราเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเราและหาจุดที่เราต้องปรับปรุง แต่เราจะไม่พบตัวเลขที่จะมีผลกระทบมากที่สุดต่อผลกำไรของเราในทุกที่ในรายงานนั้น
ตัวเลขที่มีผลกระทบมากที่สุดต่อผลกำไรของเราคือตัวเลขที่มีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้าในอนาคต ยอดขาย คุณภาพ ความปลอดภัย และการรักษาพนักงาน ตัวเลขคือคะแนนความผูกพันของพนักงานของคุณ
ความผูกพันของพนักงานไม่เหมือนกับความพึงพอใจของพนักงาน คุณสามารถมีพนักงานที่พอใจกับค่าจ้าง สวัสดิการ และสภาพการทำงาน แต่ผลงานแย่
การมีส่วนร่วมของพนักงานคือการที่พนักงานเต็มใจให้ความพยายามเป็นพิเศษ (มากกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำของงาน) เพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของนายจ้าง
ทำไมตัวเลขนี้ถึงสำคัญที่สุด? นี่คือผลการวิจัยบางส่วน:
ความพึงพอใจของลูกค้า
บริษัทที่มีความผูกพันของพนักงานสูงจะมีความภักดีของลูกค้าเป็นสองเท่าของบริษัทที่มีระดับความผูกพันของพนักงานโดยเฉลี่ย
ทีมที่มีส่วนร่วมสูงมีคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ 37% (NPS) เทียบกับ 10% สำหรับทีมที่มีส่วนร่วมต่ำ
Morrison Management Specialists (บริษัทที่ให้บริการด้านอาหาร) เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า 1 จุดเปอร์เซ็นต์สำหรับทุกๆ 2 เปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นในการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ผลลัพธ์ทางการเงิน
ในบริษัทที่พนักงานร้อยละ 60 ถึง 70 ทำงาน ผลตอบแทนรวมของผู้ถือหุ้นโดยเฉลี่ย (TSR) อยู่ที่ร้อยละ 24.2; ในบริษัทที่มีพนักงานทำงานเพียง 49 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ TSR ลดลงเหลือ 9.1 เปอร์เซ็นต์ บริษัทที่มีส่วนร่วมต่ำกว่าร้อยละ 25 ประสบปัญหา TSR ติดลบ
บริษัทที่มีความผูกพันของพนักงานในระดับสูงมีรายได้จากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 19.2 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่บริษัทที่มีความผูกพันของพนักงานในระดับต่ำลดลง 32.7 เปอร์เซ็นต์ในช่วงเวลาที่ทำการศึกษา
สำหรับข้อมูลอ้างอิงในการศึกษาเหล่านี้ ตลอดจนรายการการศึกษาอื่นๆ เกี่ยวกับผลกระทบของความผูกพันของพนักงาน รวมถึงผลกระทบต่อการขาย คุณภาพ ความปลอดภัย การรักษาพนักงาน และการขาดงาน รายชื่องานวิจัยหลักจาก 29 การศึกษา/ .
มันไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด พนักงานที่สนุกกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำและสนใจในความสำเร็จของนายจ้างจะทำงานหนักขึ้น ทุ่มเทให้กับงานที่มีคุณภาพ และปฏิบัติต่อลูกค้าดีกว่าพนักงานที่ไม่สนใจอะไรเลย
นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้บริหารจำนวนมากตระหนักดีว่าความผูกพันของพนักงานจำเป็นต้องเป็นกลยุทธ์หลักทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ “เรื่องทรัพยากรบุคคล”
ดังนั้น คุณจะพบตัวเลขที่จะเป็นตัวทำนายความสำเร็จในอนาคตของคุณได้ดีที่สุดในแบบสำรวจพนักงานของคุณ
แบบสำรวจพนักงานยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดปัจจัยที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วม ซึ่งแตกต่างกันไปตามพนักงาน แต่โดยทั่วไปจะรวมถึงความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับผู้จัดการ ความรู้สึกที่พวกเขารู้สึกมีค่าในที่ทำงาน และโอกาสที่พวกเขาต้องเติบโต เป็นวิธีการวัดผลกระทบของโปรแกรมใดก็ตามที่นายจ้างวางไว้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
แบบสำรวจยังเป็นเครื่องมือในการเพิ่มการมีส่วนร่วม เมื่อองค์กรให้ผลการสำรวจแก่พนักงานและขอความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรให้ความสำคัญในการปรับปรุงและสิ่งที่จำเป็นต้องทำในด้านเหล่านั้น นั่นคือการมีส่วนร่วมของพนักงาน เมื่อฝ่ายบริหารตัดสินใจเกี่ยวกับลำดับความสำคัญ ดำเนินการกับลำดับความสำคัญเหล่านั้น และสื่อสารการตัดสินใจและการกระทำพร้อมเหตุผลสำหรับสิ่งเหล่านั้น มันแสดงให้พนักงานเห็นว่าพวกเขามีคุณค่า
การทำแบบสำรวจและหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับพนักงานทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่? แน่นอน.แต่ด้วยกำไรต่อหุ้นของบริษัทที่มีการมีส่วนร่วมสูงซึ่งสูงกว่าบริษัทที่มีการมีส่วนร่วมต่ำถึง 147% (อ้างอิงจาก Gallup) จึงชัดเจนว่าผู้บริหารที่ชาญฉลาดเข้าใจถึงคุณค่าของมัน
มีความเสี่ยงมากมายที่ผู้ให้บริการคาสิโนต้องเผชิญเมื่อพูดถึงการขยายศักยภาพของการเดิมพันกีฬาที่ถูกกฎหมายในสหรัฐอเมริกา
การใช้กลยุทธ์การปฏิบัติตามกฎระเบียบและการจัดการความเสี่ยงที่ดี การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ในอัตราที่แข่งขันได้ และการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งเหล่านั้นถูกบดบังด้วย ความเสี่ยงที่มาพร้อมกับการไม่ทำอะไรเลย
นั่นคือการโทรออกโดย Dan Kustelski หัวหน้าผู้บริหารของ Chalkline Sports ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับโอกาสในการเดิมพันกีฬานอกเหนือจากเนวาดาวันพุธซึ่งจัดโดย Innovation Group
“หากคุณต้องการเป็นผู้เริ่มต้น มีบางสิ่งที่คุณควรทำในตอนนี้” เขากล่าว เช่น การรวมฐานข้อมูลของคุณ ดึงดูดลูกค้าในประเด็นนี้ หรือโดยทั่วไป “ทำบางสิ่งเพื่อทำความเข้าใจฐานข้อมูลคาสิโนที่มีอยู่ของคุณและทำความเข้าใจ [ของคุณ นิสัยชอบเล่นการพนันของลูกค้า”
“ถ้าคุณรอจนกระทั่งถูกกฎหมาย คุณอาจสายเกินไป” เขาเน้นย้ำ
ในการสัมมนาผ่านเว็บซึ่งอุทิศให้กับการช่วยให้ผู้ประกอบการคาสิโนและผู้ปฏิบัติงานในอุตสาหกรรมเข้าใจดียิ่งขึ้นถึงโอกาสมากมายที่นำเสนอแก่พวกเขาโดยการขยายตัวของการพนันกีฬา ผู้ร่วมอภิปรายคิดว่ากิจกรรมจะพร้อมใช้งาน – ในบางพื้นที่ – ในเขตอำนาจศาลใหม่ภายใน สามถึงห้าปีข้างหน้า
ผู้ดำเนินการที่กำลังมองหาชิ้นส่วนของวงกลมซึ่งเป็นชาวอเมริกันประมาณ 30 ล้านคนที่เดิมพันกีฬา พวกเขาคิดว่าควรเตรียมตัวอย่างเหมาะสมและวางระบบภายในที่เหมาะสม
Dan Shapiro รองประธานฝ่ายกลยุทธ์และการพัฒนาธุรกิจของ William Hill US กล่าวว่าการพัฒนาโปรแกรมและวัฒนธรรมการปฏิบัติตามหนังสือกีฬาที่เหมาะสมเป็นขั้นตอนเตรียมการที่สำคัญไปสู่การเปิดตัวและการดำเนินงานที่ราบรื่น
“เรามีคำพูดที่วิลเลียม ฮิลล์ว่า ‘ลูกค้าทุกคนมีความสำคัญ แต่ไม่มีลูกค้าคนใดที่สำคัญเกินไป’ เราใช้เวลามากมายเพื่อให้แน่ใจว่าเรารู้ว่าลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเราคือใครและพวกเขาได้รับเงินจากที่ใด เราเฝ้าติดตามกิจกรรมที่น่าสงสัยอยู่เสมอ” เขากล่าว
“หากคุณไม่ติดตามอย่างใกล้ชิดและรวบรวมแผนกการปฏิบัติตามกฎระเบียบ บุคลากร และวัฒนธรรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ถูกต้อง อาจทำให้ผู้คนเดือดร้อนได้ และเราได้เห็นสิ่งนี้ในอุตสาหกรรมนี้แล้ว” เขากล่าวต่อ
ชาปิโรยังกล่าวอีกว่าคาสิโนต้องคิดนานและหนักใจว่าพวกเขาต้องการดำเนินการสปอร์ตบุ๊คด้วยตัวเองหรือทำสัญญากับบุคคลที่สามที่มีประสบการณ์เช่นวิลเลียม ฮิลล์
“พวกเขาต้องตระหนักว่านี่คือธุรกิจที่คุณสามารถเสียเงินได้ มันไม่เหมือนกับการวางเครื่องสล็อตแมชชีนไว้บนพื้นในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งและมีความคิดที่ดีพอสมควรว่าพวกเขาจะให้ผลตอบแทนอะไรในช่วงเวลาหนึ่ง” เขาอธิบาย
“มีความผันผวนในการเดิมพันกีฬา และผลที่ตามมาก็คือมันสามารถผันผวนได้อย่างมาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องมีกลยุทธ์การจัดการความเสี่ยงที่มั่นคงและสามารถรับมือกับการขึ้นและลงได้” ชาปิโรกล่าวต่อ
ปัจจัยอีกประการหนึ่งที่จะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของหนังสือกีฬาใหม่ในเขตอำนาจศาลใหม่คือการเสนออัตราต่อรองในราคาที่สามารถแข่งขันได้ ซึ่งต้องการทั้งความรู้เชิงสถาบันและระบบภาษีที่ดี
Will Green ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ American Gaming Association กล่าวว่า “การเสนอราคาที่แข่งขันได้และอัตราต่อรองที่แข่งขันได้นั้นเป็นสิ่งหนึ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับหนังสือในประเทศ
หากสิ่งนี้ไม่สำเร็จหรือเป็นไปได้ Shapiro กล่าวว่าลูกค้าจะมีแรงจูงใจเพียงเล็กน้อยที่จะเปลี่ยนการเดิมพันให้ห่างจากเว็บไซต์นอกชายฝั่งที่ผิดกฎหมาย
“การแข่งขันในรัฐเหล่านี้ที่เปิดขึ้นจะเป็นเจ้ามือรับแทงที่ผิดกฎหมายในต่างประเทศ” เขากล่าว “ส่วนใหญ่มีผลิตภัณฑ์ที่ดีมากและราคาดีมาก สิ่งสำคัญคือความกว้างของผลิตภัณฑ์และการนำเสนอต้องแข่งขันกับสิ่งที่ลูกค้าอาจคุ้นเคยในการค้นหาที่อื่น”
ในตอนท้ายของวันผู้ประกอบการคาสิโนที่กำลังมองหาการตัดตลาดการพนันกีฬาที่เพิ่งตั้งขึ้นใหม่จำเป็นต้องเตรียมที่จะให้ความสำคัญสูงสุดในการรับและรักษาลูกค้า Kustelski กล่าว
“เมื่อคุณอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง คุณค่าของลูกค้าคือคุณค่า” เขาเน้นย้ำ “หนังสือควบคุมในยุโรปใช้จ่าย 25-30 เปอร์เซ็นต์ของรายได้สุทธิไปกับการตลาด นั่นเป็นจำนวนที่มหาศาล และมันก็แสดงให้คุณเห็นว่าการหาลูกค้าและรักษาลูกค้าไว้นั้นยากเพียงใด”
เจ้าของคาสิโนสนามแข่งเซาท์ฟลอริดาเพียงแค่ส่ายหัวเมื่อพวกเขาถามว่าพวกเขาสามารถแข่งขันกับ Seminole Hard Rock Hotel & Casino ในฮอลลีวูดได้อย่างไร การคำนวณล่าสุดของฉันแสดงให้เห็นว่าเหตุใด
รายได้ของ Seminole Hard Rock สำหรับปีงบการเงินสิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2559 มีมูลค่ารวมกว่า 579 ล้านดอลลาร์ นั่นเป็นมากกว่าแปดคาสิโน pari-mutuel ที่ได้รับรวมกัน พูดคุยเกี่ยวกับการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ…
เผ่าไม่จำเป็นต้องเปิดเผยตัวเลขรายได้ต่อคาสิโน แต่โดยใช้เอกสารของรัฐสองฉบับ ฉันคำนวณตัวเลขดังกล่าว จุดเริ่มต้นคือ Seminoles รายงานตัวเลขรายได้โดยรวม 2.3 พันล้านดอลลาร์สำหรับปี 2558-2559 ต่อรัฐ พวกเขาให้ตัวเลขนั้นแก่ฟลอริดาเพราะเป็นตัวกำหนดจำนวนเงินที่พวกเขาจ่ายเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง: เมื่อรายได้เพิ่มขึ้น เปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นจะส่งไปยังรัฐ
เอกสารที่สอง แผ่นงานการแจกจ่ายประจำปีของรัฐบาลท้องถิ่น เข้ามามีบทบาทเนื่องจากการชำระเงินของชนเผ่าบางส่วนถูกแจกจ่ายโดยรัฐให้กับรัฐบาลท้องถิ่น การจ่ายเงินเหล่านั้นคิดตามสัดส่วนตามความสามารถในการทำกำไรของคาสิโนทั้งเจ็ดแห่งของเผ่าแต่ละแห่ง ฮาร์ดร็อคฮอลลีวูดเป็นผู้รับผิดชอบ 24.9 เปอร์เซ็นต์ของรายรับของ Seminoles ในปี 2558-2559 ตามตัวเลขที่เพิ่งคำนวณและเผยแพร่เมื่อต้นฤดูร้อนนี้ และ 24.9% ของ 2.3 พันล้านเหรียญทำให้ฉันไปถึง 579 ล้านเหรียญนั้น
ในการเปรียบเทียบ แปดสนามแข่งม้า Broward และ Miami-Dade สนามแข่งสุนัข และสนาม jai-alai frontons เก็บเงินได้ 537 ล้านดอลลาร์ในสล็อต และ 41 ล้านดอลลาร์ในโป๊กเกอร์ รวมเป็น 578 ล้านดอลลาร์
แต่เงินมหาศาลของ Seminoles ไม่ใช่แม้แต่ Hard Rock Hollywood มันคือโรงแรม Seminole Hard Rock & Casino ในแทมปาซึ่งทำรายได้ไป 967 ล้านเหรียญ คาสิโนแทมปาไม่มีการแข่งขันในฟลอริดาตะวันตกตอนกลาง ซึ่งสนามแข่งไม่สามารถเสนอสล็อตได้
ในบรรดาคาสิโนของชนเผ่านั้น Seminole Hard Rock Hollywood มีรายได้รองลงมา ตามด้วย Seminole Coconut Creek (383 ล้านดอลลาร์) แม้แต่ Seminole Classic Casino ห้องเล่นบิงโกเก่าทางตอนใต้ของถนนสเตอร์ลิงในฮอลลีวูดก็ยังทำรายได้จากการพนันที่คาสิโนสนามแข่งเซาท์ฟลอริดาแต่ละแห่งได้ดีที่สุด Seminole Classic ทำรายได้ไป 163 ล้านเหรียญ จากการเปรียบเทียบ Isle Casino and Racing ใน Pompano เป็นผู้นำของ South Florida racinos (143 ล้านดอลลาร์ผ่านสล็อต 10 ล้านดอลลาร์ผ่านโป๊กเกอร์)
เจ้าของลู่ม้า ลู่วิ่งสุนัข และใจอาไลฟรอนทอนกล่าวว่า พวกเขาต้องแบกรับภาระค่าใช้จ่ายที่สูงสำหรับด้านพาริ-มูทูเอล ซึ่งโดยทั่วไปจะลดลง พวกเขายังต้องจ่ายภาษี 35 เปอร์เซ็นต์สำหรับรายได้จากสล็อต รวมทั้งค่าธรรมเนียมอื่นๆ (การเรียกเก็บเงินเพื่อลดภาษีสล็อตลงเหลือ 25 เปอร์เซ็นต์และเพิ่มแบล็คแจ็คที่คาสิโนในสนามแข่งเสียชีวิตในสภานิติบัญญัติฟลอริดาในปีนี้)
และทั้ง Seminole Hard Rocks กำลังเติบโต Seminole Hard Rock ในฮอลลีวูดเปิดในปี 2004 และ Seminole Paradise ที่อยู่ติดกันก็มีบาร์ ร้านอาหาร และร้านค้าในอีกไม่กี่เดือนต่อมา แต่ Seminoles เริ่มรื้อถอนพื้นที่นั้นในฤดูใบไม้ผลินี้หลังจากประกาศแผนสำหรับโรงแรมรูปกีตาร์แห่งที่สองซึ่งจะมีการพนันมากขึ้น โรงแรมปัจจุบันมีอัตราการเข้าพักประมาณ 95 เปอร์เซ็นต์ เจ้าหน้าที่การท่องเที่ยวกล่าว
(หมายเหตุสุดท้ายเกี่ยวกับการแข่งขัน: Miccosukee Tribe ซึ่งมีคาสิโนทางตะวันตกของ Miami-Dade ไม่มีข้อตกลงกับรัฐและให้บริการเฉพาะสล็อต ดังนั้นจึงไม่มีตัวเลขใดเปิดเผยต่อสาธารณะ)
ในระดับประเทศ การเล่นเกมของอินเดียเมื่อเร็วๆ นี้ผ่านคาสิโนเชิงพาณิชย์ในรายได้จากการพนัน โดยเก็บเงินได้ 30.5 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ 29.8 พันล้านดอลลาร์ที่คาสิโนในโรงแรมที่คุณเห็นในลาสเวกัส แอตแลนติกซิตี้ และที่อื่นๆ (ตัวเลขสำหรับปี 2015 ซึ่งเป็นปีล่าสุดที่มีอยู่ และรวบรวมไว้ในรายงานอุตสาหกรรม
เกมคาสิโนอินเดียประจำปีของ Alan Meister) กฎหมายของรัฐบาลกลางอนุญาตให้ชนเผ่าต่างๆ นำเสนอรูปแบบการพนันแบบเดียวกับที่คาสิโนเชิงพาณิชย์ทำ แต่ไม่ต้องเสียภาษี จากนั้นชนเผ่าจะเจรจาข้อตกลงที่เรียกว่าข้อตกลงกับรัฐเพื่อจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อเสนอคุณสมบัติที่เหนือกว่าและเหนือกว่าคาสิโนเชิงพาณิชย์ นั่นเป็นกรณีของ Seminoles ซึ่งมีข้อตกลงกับรัฐเพื่อเสนอแบล็คแจ็คและเกมบนโต๊ะอื่น ๆ ในขณะที่จ่ายเงินให้รัฐมากกว่า 200 ล้านเหรียญต่อปี
ก่อนหน้านี้ฉันคาดเดาว่าเกมอินเดียจะขยายความได้เปรียบเหนือคาสิโนเชิงพาณิชย์ และในฟลอริดาก็จริง Seminoles คาดว่าจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้น 100 ล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณที่เพิ่งสิ้นสุด สถิติของรัฐแสดงให้เห็นว่าคาสิโนในสนามแข่งมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเพียง 15 ล้านเหรียญเท่านั้น แต่ผู้เชี่ยวชาญที่ฉันพูดคุยด้วยบอกว่าภูมิศาสตร์จะทำให้การแข่งขันมีระดับมากขึ้น คาสิโนของชนพื้นเมืองอเมริกันจำนวนมากเกินไปตั้งอยู่ในพื้นที่ห่างไกล แทนที่จะอยู่ในใจกลางเมือง
ฟลอริด้ายังมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากสมาชิกสภานิติบัญญัติบางคนมองว่าเซมิโนลเป็นเหมือนไฟร์วอลล์: ทำข้อตกลงกับพวกเขาเพื่อช่วยรายได้ของรัฐ ในขณะที่ยังคงขยายคาสิโนรีสอร์ท-โรงแรมอื่นๆ ออกไป พวกเขาพบหุ้นส่วนที่ดีและน่าเชื่อถือในเซมิโนลส์ ซึ่งทำสิ่งที่ชาญฉลาดมากมายทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับชาติภายใต้ซีอีโอเจมส์ อัลเลน
เป็นเวลาหลายปีที่เรารู้สึกโดยสัญชาตญาณว่าคาสิโนของชนเผ่ากำลังบดขยี้ทุกคนที่พวกเขาแข่งขันด้วย แต่ตอนนี้สถิติแสดงให้เห็นว่าในเซาท์ฟลอริดาคาสิโนแห่งหนึ่งกำลังบดขยี้ทุกคนรวมกัน นั่นจะไม่เปลี่ยนแปลงในอนาคต